客服管理工具箱_第2版-作者：周仁钺/龚嫱-PDF电子书

作者：周仁钺/龚嫱
丛书名：管理案头必备手册
出版社：机械工业出版社*
ISBN：9787111332763
上架时间：2011-4-13
出版日期：2011 年3月
开本：16开
页码：476
版次：2-1

内容简介：本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理范本、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客户关系管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各个环节中的工作标准、工作流程、管理制度、管理表单，是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书．

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