作者： 周为民、杨桂芹 车云月、苗俊霞、刘茗翀
丛书名： 高等院校民航服务专业系列教材
出版社：清华大学出版社
ISBN：9787302380771
上架时间：2014-10-15
出版日期：2014 年10月
开本：16开
页码：212
版次：1-1
内容简介：提高服务意识，需要较高的文化素养，需要有追随现代航空高速发展的热情和能力。为了航空事业发展后继有人，我们特此编写了本书，以可供大家学习和参考。本书以章节的形式呈现给大家，着重介绍航空公司服务理念、航空公司服务产品、客舱服务技巧、饮料服务规范、餐食服务规范、特殊乘客服务等基本知识。通过本书的学习，能够使学生了解民航机上服务的内容、服务标准和服务要求。通过实际操作训练，强化学生对服务的认知和理解，提高学生动手能力和解决问题的能力，最终成为航空公司所需要的人才。为了便于大家更好地学习，本书每章编写了练习题，作为学习掌握的重点。本书适合高等学院民用航空专业的学生使用。
民用航空服务与操作
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