如何应对愤怒的公众（教你如何化解危机事件）-作者: [美]劳伦斯·萨斯坎德 / [美]帕特里克·菲尔德-PDF电子书

作者: [美]劳伦斯·萨斯坎德 / [美]帕特里克·菲尔德
出版社: 北京联合出版公司
原作名: Dealing with an Angry Public
译者: 霍文利
出版年: 2016-7-1
页数: 360
定价: 49.80
装帧: 精装
丛书: 斯坦威人文丛书
ISBN: 9787550274907

内容简介：科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒？又如何应对愤怒的公众？劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件，并结合自身多年危机调解经验，写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果，是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失，解答人们为什么愤怒，并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。