端到端流程：为客户创造真正的价值-作者: [美]迈克尔·哈默（Michael Hammer） / 丽莎·赫什曼（Lisa Hershman）-PDF电子书

作者: [美]迈克尔·哈默（Michael Hammer） / 丽莎·赫什曼（Lisa Hershman）
出版社: 机械工业出版社
译者: 方也可
出版年: 2019-8
页数: 244
定价: 69.00
ISBN: 9787111630050

内容简介：《端到端流程：为客户创造真正的价值》是由迈克尔·哈默（Michael Hammer）和丽莎·赫什曼（Lisa Hershman）所撰写的管理学著作，主要探讨了如何通过优化端到端流程，为客户创造真正的价值。本书主要分为三个部分。第一部分介绍了为什么端到端流程如此重要，其中包括讲述流程管理的历史、发展和优势，并提供了流程管理的基本定义和流程设计的重要性。第二部分则深入探讨了如何实施端到端流程优化，包括了从流程设计到流程改进、流程部署、流程归档等一系列实践过程，同时针对流程管理中的常见问题提出了相应的解决方法。第三部分则关注流程管理对于企业战略和组织文化的影响，强调了如何将流程管理融入企业文化中，并通过成功案例进行具体展示。整本书以迈克尔·哈默和丽莎·赫什曼丰富的实际工作经验为基础，着重强调流程管理的实践意义，强调了流程管理对于客户价值的影响。总之，《端到端流程：为客户创造真正的价值》是一本充满着重要性和实用性的管理学著作。通过优化端到端流程，企业能够为客户创造真正的价值，并且在内部管理上也会更加高效、灵活、透明，有助于提高企业的竞争力。该书适用于那些有兴趣优化流程、提高企业效率和改善服务质量的管理者、从业人员和学者。