作者： 姚美红 栾琪文
丛书名： 汽车维修与服务高技能人才培养丛书
出版社：机械工业出版社*
ISBN：9787111507130
上架时间：2015-10-22
出版日期：2015 年9月
开本：16开
页码：190
版次：2-1
内容简介：姚美红、栾琪文等编著的《汽车售后服务与管理(第2版)》结合欧、美、日车企4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务企业的建立、服务理念、顾客满意、日常运营管理、保修和召回、配件管理、工具设备与安全生产管理、服务与销售部门的协调管理、人力资源管理、服务营销管理及目标管理等，对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业核心竞争力有很大的帮助。本书内容涵盖面广，简明易懂，附有大量案例，*具启发性、实用性，是汽车售后服务企业经理及各部门管理人员的实用工具书，也是应用型本科专业院校及职业学校的实用教材。
汽车售后服务与管理_第2版
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