标准商务礼仪课-作者: 陈丁荣-PDF电子书

作者: 陈丁荣
出版社: 中华工商联合出版社
出版年: 2009-1
页数: 217
定价: 28.00元
ISBN: 9787802490932

内容简介：《标准商务礼仪课》是一本完整的商务礼仪指南，旨在适应顾客导向和消费导向的顾客关系。它与介绍顾客关系管理硬件技术的书籍相辅相成。该书的内容涵盖了广泛的商务礼仪知识和技巧，以帮助读者在顾客关系管理中取得成功。与传统的商务礼仪书籍相比，它的广度、深度和新鲜度都更为领先。作者将图像、剧情和幽默小品结合在书中，使其不仅仅是一本理性思考的产物，更像是一本激发情感、创意和欢笑的“鸡汤”。读者可以通过轻松愉快的方式学习书中的八大技巧，而不必像传统学习那样枯燥乏味。这本书以形象、进退、应对和往来四个方面为主线，介绍了衣着与形象、顾客款待、顾客拜访、顾客面谈、顾客电话、顾客抱怨处理、会议安排和餐饮安排等八个顾客关系技巧。这八个技巧相互关联，形成了一个完整的工具集，逻辑顺序为：首先要注意衣着与形象技巧，以给顾客留下好印象；在建立顾客关系的过程中，需要使用顾客款待技巧和顾客拜访技巧；与顾客进行沟通最重要的方式是面谈和电话沟通，因此需要掌握顾客面谈技巧和顾客电话技巧；当出现顾客抱怨时，需要运用顾客抱怨处理技巧；一旦确立了顾客关系，往来必然增多，白天可能需要使用会议安排技巧，晚上可能需要使用餐饮安排技巧。这些技巧相互衔接，共同构成了一套完整的工具，用于管理和维护顾客关系。